Condiciones generales de compra
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Identificación de la parte vendedora
Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan la venta de los productos ofrecidos a través del sitio web www.arka-anima.com, en adelante, la “Tienda Online”.
La parte vendedora es:
Titular: Irene González Casanovas
Nombre comercial: Årka Anima
NIF: 46342889M
NIF-IVA: ES46342889M
Domicilio: C/ Cristòfor Colom 31-59. 17220 Sant Feliu de Guíxols (Girona)
Correo electrónico: info@arka-anima.com
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Objeto y aceptación
Las presentes condiciones regulan la adquisición de los productos disponibles en la Tienda Online.
Antes de finalizar el pedido, la persona compradora deberá leer y aceptar expresamente estas Condiciones Generales de Compra. La realización del pedido implica que conoce y acepta las condiciones aplicables a la compra.
La titular podrá modificar estas condiciones cuando resulte necesario. En cada pedido se aplicará la versión que estuviera publicada y fuera aceptada en el momento de realizar la compra.
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Productos
Las características principales, composición, contenido, precio y demás información relevante de cada producto se indican en su correspondiente ficha.
Las fotografías y representaciones de los productos procuran reproducirlos con la mayor fidelidad posible. No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de color derivadas de la pantalla utilizada, la iluminación de las fotografías, la impresión o el carácter artesanal de determinados elementos.
Los productos de Arka Anima están destinados al autoconocimiento, la reflexión y el desarrollo personal. No sustituyen la atención, el diagnóstico, el tratamiento ni el asesoramiento de profesionales de la medicina, la psicología, el derecho, las finanzas u otras disciplinas profesionales.
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Procedimiento de compra
Para efectuar una compra, la persona usuaria deberá:
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Seleccionar el producto y añadirlo al carrito.
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Revisar los productos, cantidades y precios.
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Facilitar los datos de facturación y entrega solicitados.
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Seleccionar el método de envío disponible.
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Elegir la forma de pago.
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Leer y aceptar estas Condiciones Generales de Compra.
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Confirmar el pedido mediante el botón que indique que la compra implica una obligación de pago.
Antes de confirmar el pedido, la persona compradora podrá revisar y corregir los datos introducidos.
Una vez completado el proceso, recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada. Si no recibe la confirmación, deberá comprobar su carpeta de correo no deseado o contactar con Arka Anima.
La confirmación automática acredita que el pedido ha sido recibido, pero queda condicionada a la comprobación del pago y de la disponibilidad del producto.
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Precios e impuestos
Todos los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto. Su importe se mostrará por separado antes de que la persona compradora confirme el pedido.
El precio aplicable será el que aparezca publicado en el momento de confirmar la compra. En caso de error manifiesto en el precio, Arka Anima informará a la persona compradora antes de enviar el producto y le permitirá confirmar la compra al precio correcto o cancelarla con el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
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Formas de pago
El pago podrá efectuarse mediante tarjeta bancaria a través de la pasarela de pago segura Stripe y mediante las demás formas de pago que, en su caso, aparezcan habilitadas durante el proceso de compra.
Los datos completos de la tarjeta son tratados directamente por el proveedor de servicios de pago. Arka Ånima no almacena los datos bancarios completos de la persona compradora.
El pedido no se considerará pagado hasta que el pago haya sido autorizado o confirmado.
Si el pago fuera rechazado, la compra no se completará. La persona compradora deberá comprobar los datos introducidos, utilizar otro medio de pago disponible o contactar con su entidad bancaria.
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Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
Si, después de realizar una compra, el producto no estuviera disponible, Arka Anima informará a la persona compradora lo antes posible y le ofrecerá la posibilidad de:
a) esperar a que el producto vuelva a estar disponible;
b) sustituirlo por otro producto de características y precio equivalentes, con su consentimiento; o
c) cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
No se enviará un producto sustitutorio sin la aceptación previa de la persona compradora.
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Envíos
Los pedidos se enviarán a la dirección indicada durante el proceso de compra. La persona compradora deberá comprobar que los datos facilitados sean completos y correctos.
Las zonas y tarifas de envío son: entra 5,5 y 12 € según zona de envío.
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 24h desde la confirmación del pago.
El plazo estimado de entrega es de 24 a 72h en días laborables desde la expedición, dependiendo del destino y de la empresa de transporte.
Los plazos indicados son estimados. En todo caso, salvo que se acuerde expresamente otro plazo, la entrega se realizará dentro del plazo máximo legal aplicable.
Arka Anima no será responsable de los retrasos provocados por datos de entrega incorrectos o incompletos facilitados por la persona compradora ni por circunstancias extraordinarias ajenas a su control.
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, se recomienda hacerlo constar ante la empresa de transporte y comunicarlo a Arka Anima lo antes posible. Esta recomendación no limita los derechos legales de la persona consumidora.
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Derecho de desistimiento
La persona consumidora dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo mediante una declaración clara enviada a:
Correo electrónico: info@arka-anima.com
Dirección postal: C/ Cristòfor Colom 31-59. 17220 Sant Feliu de Guíxols (Girona)
La persona consumidora podrá utilizar el formulario de desistimiento disponible en el Sitio Web, aunque su utilización no es obligatoria.
Para cumplir el plazo será suficiente con que la comunicación se envíe antes de que finalicen los 14 días naturales.
Una vez comunicado el desistimiento, el producto deberá devolverse sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.
El producto deberá devolverse completo y, cuando resulte posible, con su embalaje, accesorios y documentación. La persona consumidora solo será responsable de la disminución de valor producida por una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
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Gastos y reembolso del desistimiento
Los costes directos de devolución derivados del desistimiento serán asumidos por la persona compradora.
Arka Anima reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que se comunique el desistimiento.
El reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los productos o hasta que la persona compradora presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y este no genere gastos para la persona compradora.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.
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Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos legalmente, entre ellos:
– Productos confeccionados conforme a las especificaciones de la persona compradora o claramente personalizados.
– Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
Estas excepciones solo se aplicarán cuando concurran realmente las circunstancias exigidas por la legislación.
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Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si la persona compradora recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del solicitado, deberá contactar con Arka Anima en:
info@arka-anima.com
Deberá indicar el número de pedido y describir el problema. Cuando resulte posible, podrá adjuntar fotografías que permitan comprobar la incidencia.
Una vez revisada la comunicación, Arka Anima ofrecerá la solución que legalmente corresponda, como la sustitución, reparación, reducción del precio o resolución del contrato.
Cuando la falta de conformidad sea imputable a Arka Anima, los gastos necesarios para solucionar la incidencia, incluidos los gastos de recogida y nuevo envío, serán asumidos por la parte vendedora.
La comunicación inmediata de una incidencia facilita su gestión, pero no limita ni elimina los derechos legales de la persona consumidora.
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Garantía legal
Los productos están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida en la normativa española de defensa de las personas consumidoras y usuarias.
Arka Anima responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legalmente establecido.
La garantía no cubre los daños derivados de un uso inadecuado, golpes, humedad, desgaste normal, conservación incorrecta o manipulación contraria a las características del producto.
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Facturación
La persona compradora podrá solicitar una factura facilitando los datos fiscales necesarios durante el proceso de compra o mediante una comunicación enviada a:
info@arka-anima.com
La persona compradora es responsable de que los datos facilitados sean correctos y completos.
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Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con una compra, la persona compradora puede contactar con Arka Anima a través de:
Correo electrónico: info@arka-anima.com
Dirección postal: C/ Cristòfor Colom 31-59. 17220 Sant Feliu de Guíxols (Girona)
Arka Anima responderá a las reclamaciones en el plazo legalmente establecido.
Las personas consumidoras pueden solicitar las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia que resulten legalmente exigibles.
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Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados para gestionar el pedido, el pago, la facturación, el envío, las devoluciones y la atención al cliente.
La información completa sobre el tratamiento de los datos, sus bases legales, destinatarios, plazos de conservación y los derechos de las personas interesadas se encuentra en la Política de Privacidad del Sitio Web.
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Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estas Condiciones Generales de Compra se rigen por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea que resulte aplicable.
Las partes intentarán resolver amistosamente cualquier controversia relacionada con una compra.